10月17日，武安市人民政府新闻办公室召开武安市主城区供热准备工作新闻发布会。会议由武安市新闻中心副主任祁晓昕主持，市住建局党组副书记、副局长王江卫就2024—2025年度主城区供热情况做主题发布。市住建局党组成员、副局长张华，市城市综合服务中心主任王嘉安，市热力总公司总经理李王海答记者问。实录如下：

　　今天，我们邀请到的是市住建局党组副书记、副局长王江卫，请他介绍2024—2025年度主城区供热准备情况。同时，我们还邀请了市住建局党组成员、副局长张华，市城市综合服务中心主任王嘉安，市热力总公司总经理李王海，他们将共同回答大家关心的问题。

　　感谢大家来参加今天的新闻发布会，借此机会我谨代表武安市城市管理局，向一直以来关心和支持城市管理工作的社会各界人士表示衷心的感谢！下面我向大家简要汇报一下今冬我市集中供热的准备情况。

　　城市供热是事关人民群众切身利益的一项重点民生工程，今年以来，武安市城市管理局坚持以人民为中心的发展思想，围绕保障和改善民生这一核心任务，全力推进大唐集中供热项目，保障热源供应；认真开展冬病夏治，提升供热质量；完善多项服务措施，满足广大用户的用热需求，截至目前，武安市城区集中供暖入网面积约1550万平方米（建筑面积），实际供热面积为944万平方米；供热入网户数8.3万余户，实际供热户数6.3万余户；供热管网里程420公里。依据《邯郸市城市供热条例》的相关规定，我市已于2024年9月25日开始征收2024年度相关采暖费用，为做好2024年度冬季供热保障工作，我们重点做好以下保障措施。

　　在武安市委、市政府的部署下，2024年4月，武安市大唐集中供热项目正式启动，项目涵盖12公里高温水供热管线万平方米供热能力的中继隔压站。该项目建成后武安市城区供热将形成以大唐热电为主，2个钢铁工业余热作为有益补充，多热源联供的供热格局，将极大地提升城区供热保障能力。

　　2023-2024年度采暖季结束后，对老旧供热管网、换热站设施隐患、供热效果不佳小区进行全面整改，制定维修措施，技改方案，扎实开展冬病夏治工作，提升供热质量。截至目前，对7座大型换热站、16个混水站、136个二次站，完成共计72大项，531小项的维护检修任务。

　　一是持续开展管网改造。今年3月份停暖后，我们结合群众诉求，对去年供热质量不高的小区进行技术改造，完成庭院管网改造1.2公里，进一步提高供热效果；结合城市更新工程，改造游览街、富强路、建富街等市政老旧供热管网2公里。

　　二是加大城区热网检修力度。对城区现有的420公里供热管线进行巡线检修，及时处理跑冒滴漏；完成城区749个阀门井和2116个井下阀门的清理检修任务；检修保养架空阀门、入户阀门等各类阀门60311个。

　　三是深入推进智慧供热升级，实现精准供热，预计每年可节约热能12%。本年度我们将继续对武安市智慧供热调度系统进行优化提升，更新升级了全网智能平衡，源网协同等功能，完成升级1573项，进一步优化供热系统节能。

　　为进一步提升供热服务质量，客服中心新增6部24小时服务电话，持续推进一分钟派单、一小时上门、普通问题一次性解决、特殊问题一抓到底的“四个一”服务模式；同时，对各服务中心人员、调度中心接线员等供热服务岗位人员进行多轮次的集中业务培训，加强服务理念、提升服务态度、规范工单处理流程；积极组织供热企业，开展入户宣传工作，同时通过印制致热用户的一封信、公众号宣传等方式，普及阀门开闭、冷热不均调节及应急处置等用热小知识；组织各服务中心人员进驻小区业主群，及时发布供热相关消息，切实畅通群众反映问题渠道。

　　组织供热企业建立供热突发事件的应急预案，加强对工作人员技能培训、安全教育和应急演练，公开供热企业报修电线余人的专业应急抢险队伍，供暖期间24小时待命，随时处理各类供暖问题。

　　武安融媒体记者：您好，我是武安融媒体的记者，我想问一下大唐热源供热项目有关情况？

　　近年来，我市城区采暖需求增长较快，截止上一年度城区供热面积约（843）万平方米（不含村庄），热源处于紧平衡状态。为保障群众采暖需求，在市委市政府领导下我们积极探索谋划，于2024年初实施引入大唐供热项目，通过与大唐集团对接，达成热源引入协议，同步建设供热首站和热源长输管线。其中，热源长输管线日全线开工建设。由于管线较长，多次穿越河流、道路，沿线施工环境复杂，我们科学组织，穿插施工，轮班作业，预计2024年10月底具备运行条件。项目按期供热，可同期增加供热能力1000万平方米，有效提升城区热源整体供热水平。下一步，我们将与大唐集团积极开展机组改造和首站扩能，将热源输送能力逐步增至1200万平方米，进一步增强整个城区热源供热能力，全力保障群众温暖过冬。

　　武安融媒体记者：您好，我是武安融媒体的记者，我想问一下随着供热面积和供热用户的逐年增多，武安热力总公司采取哪些供热服务保障措施？

　　目前城区入网热用户数8.3万户，集中供热小区324 个。本采暖季，预计新增供热小区12个，新增实供面积 60 万平方米。随着供热面积和供热用户的逐年增多，我们多措并举，持续提升供热服务能力，全力为广大用户提供舒适、便捷、高效的供热服务。上个采暖季结束后，对热线情况进行分类统计分析，建立了用户供暖问题台账和跟踪制度，利用非供暖季分批次解决用户诉求。同时为方便用户办理业务，我们优化升级各项客户服务功能。一是增设了“一窗式办理”综合业务窗口和“机动”业务窗口，用户诉求一次办好，极大地提高了业务办理效率。二是拓宽用户缴费渠道，用户可通过网上银行、微信公众号、支付宝等进行网上缴费。三是优化升级客服热线个服务片区，并配齐热线值班力量，实现服务热线小时畅通，及时为用户答疑解惑，重点解决用户报修求助的热点、难点问题。供热期间，我们将持续开展“访民问暖”活动，查看用户供热效果，检查并协助用户处理供热温度不理想的问题，同时，努力由“接诉即办”向“未诉先办”转变，尽最大限度保证用户供热需求。除此之外我们还制定了详细的供热应急预案，配足各类抢修设备物资，确保在突发情况下最短时间恢复供热。

　　武安融媒体记者：您好，我是武安融媒体的记者，我想问一下根据上季供热问题，今年热力公司采取那几方面措施？

　　为做好今冬保暖保供工作，2023-2024年度采暖季运行结束后，公司认真分析上采暖季供热运行情况，有针对性地制定维修技改计划，开展“冬病夏治”工作，有计划地对城区供热管网、井室进行了全面的检修、维护工作，对城区9个小区供热设施进行更新改造，从根本上解决老旧小区二次管网“跑、冒、滴、漏”问题，全面提高供热保障能力，今年投资约800余万元对西苑小区、车站小区、国税局家属院等小区的老旧二级管网及换热站实施更新改造，单线多万平方米，目前已完成改造。为冬季供热安全平稳运行做好坚实准备。同时，对城区92个自管小区换热站的换热器板片、除污器、过滤网、阀门、管线、机电设备进行清洗、检修、更换、保养和更换，计划检修的项目已全部完成。全面保障供热设备在启动时处在最佳状态。一级管网调试方面，热力公司已于9月25日联系各热源首站进行一级管网注水、冷态循环试验，确保在全面供热前使管网水量达到供热运行要求，实现及时、高效、优质供热。二次网注水打压试验方面，公司计划于10 月 30 日前完成二次网注水打压工作，进行二次网注水打压试验一方面是为了提前暴露管网薄弱点，以便快速反应、及时抢修；另一方面，注水打压也能够冷态模拟供热运行状况，检测设备在满负荷运行状态下工况是否良好，为供热正式运行做好充足准备，确保今冬供热平稳运行，“暖流”如期入户。

　　感谢各位媒体朋友的提问，感谢嘉宾的精彩发布与答问。本场新闻发布会到此结束。谢谢大家。

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